İade ve Değişim Politikası

Yapay Çiçekçiniz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, alışverişlerinizde güvenli ve şeffaf bir süreç sunmayı hedefliyoruz.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)
Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;

• Kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması
• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi
• Hasar görmemiş ve eksiksiz olması

gerekmektedir.

Taşıma sonrası oluşan form bozuklukları (yaprakların kapalı gelmesi vb.) ürünün doğası gereği olup, iade sebebi değildir. Ürünler, tarafınızca şekillendirilerek görseldeki formuna getirilebilir.

3. İade Süreci
İade talebinizi oluşturduktan sonra ürününüzü, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade işleminiz 7-10 iş günü içerisinde tamamlanır.

İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntem ile tarafınıza geri ödenir.

4. Değişim İşlemleri
Değişim talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra stok durumuna bağlı olarak değişim işlemi gerçekleştirilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı, eksik veya hatalı ürün teslim almanız durumunda;

• Kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması
• En kısa sürede tarafımıza bildirim yapılması

gerekmektedir. Bu durumlarda tüm süreç tarafımızca hızlıca çözüme kavuşturulacaktır.

6. İade Kargo Ücreti

• Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti tarafımıza aittir.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

7. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler
• Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler (varsa)